Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) se aplica a todos los clientes que hayan comprado uno de los servicios de envío de correo electrónico de Mailsenpai.com (en adelante, el “Servicio”). Mailsenpai.com se compromete a proporcionar continuidad del Servicio para garantizar el mejor rendimiento y un nivel muy alto de tiempo de actividad anualmente, que será monitoreado mensualmente. SLA
99,5% de disponibilidad de red
100% para fuente de alimentación
Si los porcentajes indicados arriba caen por debajo de los parámetros garantizados, Mailsenpai.com compensará cada hora de interrupción con un crédito equivalente a un día para ser utilizado en la próxima renovación. Para recibir el Crédito Porcentual Mensual, es necesario solicitarlo a más tardar 24 horas desde que el servicio no estuvo disponible. La solicitud deberá ser realizada por el Cliente enviando un correo electrónico a assistenza@mailsenpai.com, con el cual el Cliente deberá acreditar el problema encontrado y la superación del umbral garantizado, la fecha inicial y final y la hora de indisponibilidad del Servicio. Mailsenpai.com se reserva el derecho de verificar la información reportada por el Cliente y, una vez recibida una respuesta positiva, procederá a pagar al Cliente la compensación proporcionada.
A partir de la definición del nivel mínimo de funcionalidad garantizada, las actividades de mantenimiento ordinario comunicadas al Cliente con aviso de al menos 2 (dos) días naturales y el mantenimiento extraordinario comunicado al Cliente con aviso que puede ser incluso inferior a 4 (cuatro) horas. ser excluido.
Durante los días festivos y de 0.00 a 6.00 en días hábiles, pueden ser necesarias interrupciones ocasionales del servicio debido a operaciones de mantenimiento o actualización del programa que no entrarán en la determinación del nivel mínimo de funcionalidad garantizada, y respecto del cual, por lo tanto, cualquier responsabilidad de Mailsenpai. com
Limitaciones
Se entiende que el Crédito Porcentual Mensual no será reconocido al Cliente en caso de que la indisponibilidad del Servicio o en cualquier caso si la interrupción del Servicio dependa de:
- Mantenimiento ordinario previamente comunicado y / o extraordinario del Servicio;
- Fabricado por terceros proveedores no atribuibles a Void Labs;
- Ataques de terceros;
- Error (commisivo u omisivo) del Cliente;
- Evento fortuito o fuerza mayor;
- Causas que determinen la inaccesibilidad total o parcial del Servicio de Atención al Cliente por fallos en la red de internet fuera del perímetro de Mailsenpai.com y en todo caso fuera de su control.
- Otras razones más allá del control técnico de Mailsenpai.com.
Assistenza Clienti
De manera instrumental y auxiliar para asegurar el correcto uso y plena funcionalidad de la Plataforma Mailsenpai.com, se compromete a brindar asistencia técnica vía EMAIL para reportes sobre problemas relacionados con el correcto funcionamiento de la Plataforma a partir del lunes.
al viernes (10.00 a 13.00 y 15.30 a 18.30), excepto festivos, de acuerdo con uno de los métodos enumerados a continuación y seleccionado por el Cliente en el formulario de pedido (si no se especifica el tipo, siempre se entiende soporte por CORREO ELECTRÓNICO):
[a] CORREO ELECTRÓNICO – Asistencia técnica vía correo electrónico, en temas relacionados con el funcionamiento de la Plataforma Mailsenpai con hacerse cargo de la
Problema dentro de las 6 horas hábiles e intervención, con solicitud de confirmación por parte del Cliente, realizada dentro de las 18 horas hábiles (las 18 horas hábiles se entienden desde el momento en que el soporte técnico brinda la primera respuesta para hacerse cargo de la solicitud ). La asistencia no incluye consejos sobre la composición de mensajes, sobre el código HTML, sobre el entorno y la calidad de la comunicación, sobre cuestiones de capacidad de entrega (entrega de mensajes). Los tiempos de respuesta están garantizados desde el momento en que se ha proporcionado al soporte técnico toda la información adecuada para la identificación exacta del problema.
[b] CORREO ELECTRÓNICO + TELÉFONO – Asistencia vía correo electrónico y teléfono en cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma
Mailsenpai. La asistencia no incluye consejos sobre la composición de los mensajes, el código Html, el entorno y la calidad de la comunicación. No se incluye asistencia en cuestiones relacionadas con la capacidad de entrega (capacidad de entrega del mensaje). El soporte se hace cargo de la solicitud dentro de las 6 horas hábiles. Intervención, dentro de las 18 horas hábiles desde la toma de posesión
del problema (las 18 horas hábiles deben entenderse desde el momento en que el soporte técnico brinda la primera respuesta para hacerse cargo de la solicitud). Los tiempos de respuesta están garantizados desde el momento en que se facilita toda la información útil para identificar la solicitud en su totalidad y la respuesta del cliente a las solicitudes de asistencia. En
caso de primer contacto telefónico, el operador recopilará la información
comunicados por el Cliente y tras la activación de la asistencia.
