Mensaje de bienvenida: 8 maneras para acoger el usuario

Hay reglas de buen comportamiento en en todas las áreas, incluso en la de email marketing. Una buena regla es, por ejemplo, enviar el mensaje de bienvenida a quien se registra en tu boletín informativo o sitio web.

Es, entonces, un elemento indispensable para comenzar bien la relación con nuestros clientes.

Ya sabemos lo importante que es la primera impresión. Así que depende de ti: ¿quieres que sea positiva o negativa? Si eliges la primera opción, entonces, todo lo que tienes que hacer es leer nuestra guía y descubrir cómo aprovechar del email de bienvenida para aportar valor a tus contactos.

¿Qué es el email de bienvenida?

El nombre ya nos ayuda. De hecho, se trata del primer correo que un usuario recibe después de registrarse en un sitio web o de suscribirse al boletín informativo de una empresa para recibir la bienvenida en el equipo.

En particular este tipo de email es parte del macro mundo de los correos transaccionales, es decir email enviadas en automático cada vez que el usuario realiza una acción en el sitio web o e-comercio de la misma marca.

¿Por qué necesitas del mensaje de bienvenida?

Claramente no es sólo una cuestión de modales y primeras impresiones, sino que hay razones concretas. En primer lugar, el correo electrónico de bienvenida se utiliza ampliamente en las estrategias de email marketing porque tiene tasas de apertura y participación mucho más altas que todos los otros tipos de correos.

Parece que el 74% de las personas quiere recibir un email de bienvenida después la suscripción a una lista y que estos tipos de email genera un 33% más de participación con la marca.

De hecho, cuando un usuario deja sus datos y se registra al sito o al boletín informativo está viviendo un momento en que el nivel de interés y curiosidad están al máximo. Por eso, una empresa tiene que aprovechar de esta situación para profundizar la relación y, si es posible, llevar el usuario hasta la conversión final.

Beneficios concretos de la welcome email

Además de los datos numéricos, una welcome email bien estructurada puede tener distintas ventajas para tu negocio. Por ejemplo:

• Es una oportunidad para empezar la comunicación directa y personal con un cliente;
• Mejora la experiencia del usuario que puede recibir instrucciones para disfrutar al máximo de los beneficios y de las herramientas de tu marca;
• Crea confianza en tu empresa: el usuario percibe tu interés en él;
• Es una herramienta para enviar ofertas y contenidos atractivos: ebooks, videos, cupones, etc;
• Auyda la conversión. A partir de este correo se puede empujar el lector a través de todas las fases del recorrido del cliente hacia las ventas. ¡Sólo necesitas de contenidos atractivos y llamadas a la acción adecuadas!

Cuándo emplear el mensaje de bienvenida: piensa en tus objetivos

Considerando todo lo dicho, valerse de un email de bienvenida tiene muchísimos puntos positivos. Pero, concretamente, aún no hemos explicado cuándo es útil emplear esta herramienta.

Para que lo entiendas, es conveniente pedirse antes de todo cuáles son los objetivos que se pueden alcanzar con un mensaje de bienvenida.

Queremos auydarte.

Mensaje informativo

Primero, seguro este email sirve para enviar informaciones técnicas.

El usuario acaba de registrarse en algo nuevo y es justo que obtenga todas las informaciones que necesita (instrucciones sobre qué hacer, nota de credenciales de acceso, beneficios, etc.) En esta manera vas a construir la fidelidad del cliente y tu relación con él.

Este correo enviado por LinkedIn después de la inscripción del usuario es un ejemplo perfecto de lo dicho.

En su mensaje de bienvenida, prefiere dar informaciones útiles y recordar al usuario lo que tiene qua hacer ahora (crear el profilo, empezar a costruir su red de contactos, etc.)

Como puedes ver el botón de llamada a la acción está en la parte alta para que sea visible.

Mensaje persuasivo

En segundo lugar, un mensaje de bienvenida puede servir para persuadir el cliente. Es decir, se puede utilizar para crear conversiones, por ejemplo invitando al lector a comprar nuestro servicio o producto. ¿Cómo se puede facilitar esta acción? Con una oferta perzonalizada o un cupón!

Esta welcome email enviada por la plataforma de películas online Chili Tv trabaja sobre el nivel persuasivo. Acuerda las ventajas del servicio, disfruta del diseño para crear emociones en el lector y, sobretodo, reserva un descuento del 50% si compras una película. Pero solo si lo haces en 3 días. ¡Urgencia y ofertas limitadas siempre son buenas estrategias para empujar a realizar una acción!

Mensaje emocional

Al final, otro papel es jugado a nivel emocional. Ciertamente, el correo electrónico de bienvenida es funcional para despertar la curiosidad, crear participación y reforzar la identidad de marca.

Aunque a nivel gráfico no sea tan emocional, este mensaje de bienvenida quiere crear partecipacíon y un sentido de comunidad: introduce el texto con un mensaje de agradecimiento por haberse suscrito, destaca cuáles son los recursos de la plataforma más apreciados por los otros usuarios, dá importancia al servicio al cliente y presenta los enlaces a las redes sociales.

Caracteristícas del mensaje de bienvenida: lo qué puedes encontrar

Como has descubierto, aunque en todo los casos el objetivo es dar la bienvenida, estos correos se utilizan de maneras diferentes. Además, también la estructura de un mensaje de bienvenida no es siempre la misma: cada marca decide lo que poner en un email.

Sólo texto

En este caso, se trata de un correo sencillo donde la empresa prefiere sólo presentar las informaciones esenciales en forma textual.

Con video

Este es un correo enviado para dar la bienvenida al servicio online de un banco. Como puedes ver, la empresa ha utilizado un video introductorio que puede ser útil para introducir el servicio, presentar las informaciones necesarias y las istrucciones básicas.

Con un video vas a crear una conversación más informal, acercándote al cliente, y vas a mostrar las informaciones sin aburrir el lector.

Con oferta

Si quieres agradecer tus clientes, ofrecer algo a cambio es siempre una solución.

En este caso, esta marca de cosméticos incluso ofrece tres regalos: entrega gratuita si compras online, descuento de 50% sobre tu primera compra, caja de bienvenida.

Además de estos, podrías regalar ofertas personalizadas, productos al 2×1, descuentos especiales y otros.

Catálogo de productos

Si tus ventas son principalmente online puedes disfrutar del mensaje de bienvenida para mostrar lo que ofreces.

En este ejemplo, la marca Ticket One que vende entrada para los principales eventos, ha empleado esta welcome email para presentar las categorías de los servicios que ofrece.

¿Te parece poco?

También puedes compartir los productos/servicios más vendidos o apreciados de tus usuarios.

Cómo crear un correo de bienvenida: nuestros consejos

¿Y ahora qué?

Pues, en este punto debería estar muy claro cómo se estructura un mensaje de bienvenida y cuándo puedes emplearlo.

Sin embargo, queremos darte un poco más de ayuda y vamos a presentarte unas ideas y consejos para explicarte cómo añadir valor a tus correos.

1. Establecer el tono de voz

Una welcome email es útil para llamar la atención de un nuevo contacto. Por eso, la forma en que le hablas es esencial para definir el desarrollo de las relaciones futuras.

En este correo, tu usuario tiene que entender tu estilo de comunicación (que va a ser lo mismo en todos tus canales) para que sea capaz de reconocerte en mil mensajes.

2. Presentarse con entusiasmo

El texto de un mensaje de bienvenida tiene que ser simple, conciso y claro. Aunque los elementos puedan cambiar, hay partes fijas: agradecimiento por el interés, breve presentación y sintesis de las ventajas de tu producto/servicio.

Incluso mejor si lo haces con una sornisa: el usuario no se aburrirá y tendrá más razones para participar.

3. Crear un contenido educacional

Dar valor a tu usuario puede también significar ayudarle en su crecimiento.

Por eso, puedes disfrutar de esta herramienta para ofrecer contenidos educacionales que poco a poco mejoran el aprendizaje de tus usuarios.

¡No es tan dificil como parece! Es suficiente, por ejemplo, poner istrucciones para educar a los lectores al utilizo de tu producto, de un aplicación o de otras herramientas (puedes también emplear vídeos o imágenes para explicar). Si ofreces un contenido relevante vas a ser reconocido y escuchado.

4. Hacer promoción

Además de la educación, puedes claramente utilizar estos correos para promocionar otros contenidos (artículos de blog, videos en tu canal Youtube, podcast) o directamente los productos que vendes (por ejemplo con un enlace a tu e-comercio).

5. Conocer a los lectores

Personalizar los contenidos es siempre una buena idea! Pero, para hacerlo tienes que conoscer bien a tus usuarios. Por eso, disfruta de los correos de bienvenida no sólo para hablar de tí, sino también para conocer opiniones e intereses de tu comunidad.

Por ejemplo, puedes invitar al lector a que complete su perfil donde añadir informaciones sobre su edad, nacionalidad, intereses, gustos, etc. De esta manera podrás crear una conexión más profunda.

6. Comunicar cómo mantenerse en contacto

El email de bienvenida está al principio de una relación y, esta, tiene que seguir. Por eso, puedes valerte de este correo para subrayar las maneras alternativas para seguir hablando: enlaces a las redes sociales, teléfono, otro correo, etc.

Pero, no digas simplemente “Síguenos en Facebook”, sino que dales motivos para hacerlo.

Piensa en tus usuarios, en sus necesidades y explícales los beneficios que tendrán siguiéndote en las redes sociales (aprendisaje, inspiración, etc.)

7. Personalizar el mensaje

La clave de un mensaje de bienvenida está en la personalización: el usuario debe sentirse especial y único. Por eso, es conveniente poner el nombre del lector, conocer sus intereses o descubrir cuáles son los productos que más prefiere para enviar mensajes específicos y disfrutarlos para construir una relación.

8. Realizar una acción

Es inevitable poner una llamada a la acción en un correo de este tipo.

Una vez que has encontrado la atención de tu lector y le has dado un contenido de valor, tienes que asegurarte de que se realice la acción que te va a beneficiar.

Por lo tanto, te aconsejamos que pongas llamadas a la acción claras, atractivas y con un diseño que sigue tu estilo de comunicación.

Envío de welcome email: plataformas para ayudarte

Como con todos los emails transaccionales y los correos masivos, los mensajes de bienvenida también pueden ser gestionados de manera eficaz con la ayuda de programas profesionales.

Getresponse, Sendinblue y Mailup son unos de estos que puedes recordar.

Mailsenpai también puede ayudarte en este trabajo, ofreciéndote un servicio completo de gestión de correos. De hecho, con nuestra plataforma puedes encontrar la plantilla que prefieres para estructurar tu email y personalizarla, recibir informes sobre el desarrollo de tu estrategia y, si la necesitas, te ofrecemos una prueba gratuita.

¡Todo esto sin gastar demasiado dinero y alcanzando el máximo rendimiento!

Conclusiones

En conclusión, el mensaje de bienvenida es una manera para conectar una empresa con nuevos clientes.

Por eso crear un correo único y original es fundamental.

¿Y tu, has enviado a veces welcome email? Si lo has hecho, ¡déjanos tu opinión!

En cambio, si quieres ayuda para hacerlo, el equipo de Mailsenpai está listo para escucharte y ayudarte. Sólo tienes que contactarnos. Y nosostros haremos el resto!

¿Qué esperas?