Crear una una interacción directa con los clientes es la solución ideal para todas las empresas que quieren desarrollar la relación con ellos. ¿Cómo hacerlo? Disfrutando del marketing directo (o direct marketing en inglés).

Pero, ¿qué es exactamente esta forma de negocio? ¿Por qué es tan utilizado y de qué herramientas puedes valerte para empezar este tipo de comunicación?

En esta guía vamos a contestar en detalle a todas estas preguntas. Si estás listo, podemos empezar.

Qué es el marketing directo: una definición sencilla

Para entender qué es el marketing directo ya nos ayuda el término “directo”, que implica la existencia de una comunicación sin intermediarios entre empresa y cliente.

Entonces, el concepto de direct marketing se refiere a la posibilidad de comunicar de manera directa, a través de distintos medios, con el consumidor para producir en él acciones y resultados medibles.

Como puedes entender con esta definición muy general, esta forma de promoción incluye tanto los medios tradicionales (teléfono, correo, etc.) como las nuevas tecnologías (SMS, correo electrónico, etc). Sin embargo, de esto vamos a hablar después.

Características básicas: cómo funciona el marketing directo

Empezamos entendiendo cómo opera esta forma de marketing.

Hemos dicho que el marketing directo está basado en las relaciones y los intercambios entre empresa y personas y, por eso, no necesita de mediaciones.

Entonces, se trata de un negocio entre dos partes en que el cliente no quiere sólo coger informaciones de manera pasiva, sino que quiere interactuar y contestar.

Es por ello que las palabras clave del direct marketing son dos: personalización e interacción.

En detalle, una marca puede enviar mensajes personalizados según las características y los intereses del lector. De esta manera puede facilmente llamar la atención del destinatario y empujarlo a realizar una acción (compra de un producto, solicitud de informaciones, etc.)
Se trata, entonces, de un proceso más interactivo.

Además, es posible enviar un mensaje personalizado gracias a las bases de datos con todas las informaciones personales de los usuarios.

Con estas una empresa puede conocer el comportamiento y los intereses de un usuario y disfrutarlos para razones comerciales. Pero, hay algo esencial que recordar: para poner un contacto en tu base de datos hay que pedir su consentimiento y tener en consideración el aspecto ético de la comunicación.

Por qué emplearlo: unas ventajas de que puedes aprovechar

Entonces, ¿por qué elegir esta forma de marketing?- te estarás preguntando. Utilizar un método directo ciertamente tiene sus ventajas, aquí hay algunas:

• Está centrado en el cliente y no en el producto
• Es un método para desarrollar la relación con el cliente y fidelizarlo
• Ayuda la segmentación de los usuarios
• Permite la interactividad
• Es útil para medir la reacción del cliente (si ha realizado o no la acción deseada) y, entonces, la eficacia del mensaje
• Con este medio, puedes establercer las mejores ofertas para el público objetivo y hacer una prueba de nuevos productos o ideas
• Permite optimizar el budget de marketing, después haber elegido tu público específico y haber establecido objetivos realisticos

¿Te has puesto curioso? Vamos a ver en detalle cómo realizar técnicamente el marketing directo.

Técnicas de direct marketing

El marketing directo disfruta de distintos canales (tradicionales y nuevos) para comunicar con los usuarios. Vamos a ver los principales.

1. Venta directa en persona: incluye todas las actividades de promoción realizadas por personas que representan a la empresa (por ejemplo en la calle).
2. Telemarketing: técnica de marketing realizada por teléfono. Es útil para promocionar algo, medir las respuestas de los usuarios y también para cojer informaciones.
3. Correo: permite enviar mensajes promocionales personalizados según el cliente (por ejemplo un volante con ofertas reservadas, una carta de felicitaciones para el cumpleaño, etc).
4. SMS y correo electrónico: la llegada del móvil y, después, de Internet ha hecho posible emplear SMS y correos electrónicos para promocionar la empresa y empujar el lector a realizar una acción específica. Esta se define comunicación one-to-one y tiene como objetivo la conversión.

Direct email marketing: una herramienta de web marketing

Entre todas las técnicas y los canales de marketing directo que hemos presentado, merece la pena analizar en detalle la del email marketing. Y esto porque hoy en día es imprescindible aprovechar de Internet para desarrollar un negocio.

Con la sigla DEM entendemos Direct Email Marketing y es de eso que queremos hablarte.

Cuándo y por qué desarrollar una campaña DEM

La DEM es una herramienta ampliamente utilizada en todo el mundo del marketing digital para promocionar una empresa o para invitar al usuario a comprar un producto o servicio.

Se trata de correos promocionales enviados a una lista de contactos que han dado su consentimiento para recibir mensajes coherentes con sus intereses.

Por ejemplo, se utilizan correos de marketing directo para enviar informaciones sobre un producto a usuarios que están interesados en él, para fidelizar los clientes enviando ofertas personalizadas o, también, para llegar a potenciales usuarios que podrían estar interesados según sus perfiles socio-demográficos, comportamiento o intereses.

Entonces, a diferencia de otras herramientas de email marketing como el boletín informativo, las campañas DEM se diferencian porque tienen una finalidad comercial, sirven casi siempre para vender algo y no se envian de manera regular, sino que presuponen un envío esporádico.

Además, no se envian en automático (lo que pasa con los correos transaccionales), en cambio necesitan de una programación y de elementos obligatorios como el enlace para cancelar la subscipción.

En general, entonces, tienes que crear una campaña de este tipo sobre todo si tu objetivo es vender porque garantiza una excelente tasa de respuesta y una buena inversión de dinero.

De hecho, los estudios realizados por la DMA, una campaña DEM tiene un retorno de inversión del 4,300%, o sea por cada euro gastado puedes ganar 43€.

¿Estás convencido de la eficacia del direct email marketing? Sigue leyendo para entender en detalle cómo hacerlo.

Cómo empezar una campaña DEM: 6 pasos fundamentales

No te asustes, crear correos de marketing directo no es tan complicado. Lo importante es pensar en una estrategia para que el cliente siga un camino perfecto hacia la conversión. Vamos a ver paso a paso como hacerlo.

1. Define tu objetivo

Vender, casi siempre. Pero, en detalle, hay que definir ¿qué producto o servicio en particular quieres vender? ¿Qué acción quieres que tu lector realice?

2. Crea tu lista de contactos

Primero, hay que tener usuarios de verdad interesados en tu empresa y productos. Por eso, tienes que definir tu público objetivo y conocer intereses, comportamientos, posición geográfica y manera de navigar el internet.

Una empresa puede ser dueña de su propia base de datos o puede comprar listas de terceros (editores, agencias de publicidad, etc.)

Lo que importa en cualquier caso es pedir permiso para emplear los datos personales y para enviar mensajes comerciales.

Esto te ayudará a conseguir usuarios realmente interesados y, sobre todo, a evitar que tengas un porcentaje de rebote demasiado alto.

3. Crea tu correo eficaz

Nada debe dejarse al azar.

Ciertamente, según el tipo de público objetivo, tienes que pensar en el texto y en el tono de voz. Hay también que ocuparse de objeto, iconas, enlaces y, sobre todo, de la llamada a la acción: ¡es esta que invita al usuario a hacer clic y realizar lo que tu quieres!
Y, por fin, cuida del diseño del email, es muy importante.

Si necesitas ayuda para aprender cómo realizar un diseño eficaz y responsive por tu correo, lee nuestro artículo.

4. Pon un código de identificación

Como hemos dicho antes, el valor del marketing directo está en el hecho de que puedes controlar el desarrollo de tu campaña y analizar los resultados.

Pero, para que esto sea posible, hay que poner en los correos un código (llamado pixel tracking) que permite mirar cuáles son los usuarios que han llegado a tu sitio gracias a la campaña DEM.

5. Envia la campaña promocional

Una vez que todo esté listo, puedes empezar a enviar los correos. Ten cuidado de los días de la semana y de las horas en que envías mensajes.

Acuérdate, sin embargo, que no hay un manual con los días y horas ideales, todo dependerá de tu público objetivo. Por eso, será muy importante hacer pruebas al principio y analizar los resultados.

6. Analiza los resultados

Al final, tienes que medir la eficacia de tu campaña.

Hay que mirar la tasa de apertura del correo, el porcentaje de clics sobre la llamada a la acción y la tasa de conversión a partir de la campaña DEM.

Si experimentas con diferentes estrategias, puedes evaluar la mejor.

Ejemplos de marketing directo

Las campañas email de direct marketing se emplean principalmente por razones comerciales.

Pero, en detalle, el texto puede contener elementos diferentes. Vamos a ver unos ejemplos:

• Correos con descuentos y ofertas personalizadas. ¡Un descuento es siempre benvenido! Pero, segmentar a tu público antes de enviar el correo, será útil para enviar ofertas personalizadas y más interesantes por tus usuarios.
• Email de felicitaciones. Fiestas y vacaciones son siempre un buen momento para promocionar productos y esperar que los lectores compren.
• Correos “how to”. En este caso la llamada a la acción no conduce directamente a la compra, pero es un email ventajoso para entender el comportamiento del usuario y para promocionar
• Email de invitación. Este es perfecto por un evento. Crear una campaña DEM es una solución ideal para anunciar un evento porque, no sólo puede presentarlo, sino también empezar a recoger los registros y vender las entradas.

¿Cómo hacer una campaña DEM? Una ayuda profesional

Si has decidido utilizar el direct email marketing para mejorar tu negocio online, probablemente necesitas una ayuda.

Por suerte, existen demasiadas plataformas profesionales como Mailup, GetResponse y Sendinblue que pueden ayudarte a desarrollar una campaña eficaz.

En particular, Mailsenpai puede ser la solución perfecta porque combina el máximo rendimiento con la eficiencia económica.

De hecho, con nuestro servicio podrás crear correos aprovechando de unas plantillas ya optimizadas con diseño responsive y, si quieres, personalizarlas. Podrás evitar problemas de porcentaje de rebote alto por que Mailsenpai respeta todas las leyes de privacidad y al final de la campaña vas a recibir informes para analizar los resultados.

Si te parece poco, Mailsenpai va ofrecerte también una prueba gratis para que puedas probar todas sus ventajas en la práctica.

Resumimos…

Entonces, has entendido que:

• Marketing directo significa llegar al público sin la presencia de mediadores
• Utiliza distintos canales tradicionales y digitales
• Hoy en día el Direct Email Marketing es la forma de marketing directo más empleada
• Se trata de un método de marketing perfecto para vender porque permite la personalización y la interacción con el cliente

Si quieres ayuda puedes recurrir a Mailsenpai. ¿Ya lo has hecho? ¡Cuéntanos tu opinión en los comentarios!

En cambio, si quieres disfrutar de nuestro servicio no dudes en contactarnos. ¡Nuestro equipo será a tu disposición!