El email transaccional se ha convertido cada vez más en una oportunidad de negocio que ninguna empresa quiere perder.

Probablemente ya has escuchado algo sobre esta herramienta, pero puede que no hayas entendido bien la diferencia entre email transaccional y el concepto más genérico de email marketing.

Por eso, en esta guía queremos explicarte de manera muy sencilla cuáles son las diferencias entre los dos conceptos y sobretodo cuándo y cómo utilizar los emails transaccionales.

¿Listo? Podemos empezar.

¿Qué es un email transaccional?

Para entender de que estamos hablando, nos ayuda el término “transaccional” que viene de la palabra transacción. Esta implica la existencia de una interacción y de un interscambio entre dos partes.

Por eso, un email transaccional es un correo electrónico enviado en automático por una marca a un destinatario cada vez que él realiza una acción en el sitio web o e-comercio de la misma marca. Un ejemplo clásico es el correo enviado para notificarnos que todo ha salido bien, una vez completada la compra en un e-comercio.

Email transaccional y email marketing: ¿Qué diferencia?

Entonces, puesto que por email marketing entendemos principalmente los boletines informativos, ¿cuál es la diferencia entre el email marketing y un correo electrónico transaccional?

Primero, un boletín informativo es enviado de manera masiva a un número alto de destinatarios que han prestado consentimiento a recibir informaciones y novedades, mientras que las emails trasaccionales se entregan a una persona específica en consecuencia a su acción (registro realizado, pedido realizado etc)

En segundo lugar, desde un punto de vista práctico, las campañas de email marketing necesitan de una programación y de elementos obligatorios como el enlace para cancelar la subscripción; en cambio el correo transaccional es enviado en automático, como resultado de una acción, sólo a los usuarios que han interactuado con un sitio, e-comercio o aplicación.

Finalmente, podemos afirmar que los correos elctrónicos transaccionales son esenciales porque sirven para que tu actividad siga correctamente (si un cliente no recibe este tipo de correo, puede que incluso pierdas aquel cliente).

Al contrario, los correos de email marketing son ciertamente importantes, pero sin ellos tu negocio seguirá funcionando.

A qué sirven los correos transaccionales y por qué utilizarlos

Hacemos un ejemplo. Imagina que acabas de completar una compra en un e-comercio (quizás incluso has gastado mucho) pero no recibes ningún correo electrónico de confirmación, ninguna factura ni siquiera en tu carpeta de spam.

Empiezas a preocuparte de que algo haya salido mal, ¿verdad?

Aquí está la importancia de los correos electrónicos transaccionales: son indispensables para la correcta continuación de tu actividad.

En general podemos decir que sirven para:

• Convencer el consumidor a confiar en tí;
• Mejorar la experiencia del usuario en tu sitio o e-comercio;
• Fidelizar los clientes;
• Crear una oportunidad para seguir comunicando con ellos.

Esta última afirmación requiere una mayor investigación.

En detalle, la clave para entender la utilidad de esta herramienta radica en el hecho de que, con respecto a boletines informativos y DEM, las emails transaccionales registran tasas de aperturas más altas y, en consencuencia, un nivel de interacción positivo.

Por eso, puedes emplear un email transaccional no solo para informar, sino también para vender.

¿Cómo puedes hacerlo? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

¿Por qué es tan importante? Un ejemplo práctico

Un email transaccional define una comunicación personal y directa. Por lo tanto se puede disfrutar de esta herramienta para enviar al usuario mensajes personalizados con el fin de crear una relación más íntima y fuerte.

¿Todavía no has entendido en que sentido puedes hacerlo? Pongamos un ejemplo.

Decimos que un cliente ha comprado algo (ropa, por ejemplo) en tu e-comercio. Al final de la acción llega un correo de confirmación, estructurado con estas partes obligatorias:

• Saludo: [nombre del cliente]
• Confirmación de la compra y supuesto de los días de entrega
• Código de seguimiento
• Saludo final
• Nombre de la marca

Para crear una oportunidad de business, una empresa puede valerse de este correo para añadir informaciones extra personalizadas según el lector.

Nada dificil, es suficiente un mensaje como “Mientras esperas tu orden de ropa, ¿por qué no le echas un vistazo a nuestros zapatos?

O, además, podrías disfrutar de este momento para enviar descuentos personales o contenidos de interés para fidelizar tus clientes.

Parecen acciones pequeñas e insignificantes, pero en realidad tienen un valor fundamental para que el usuario siga elegiendo tu marca y no tus competidores.

Cuándo enviarlos: acciones que exigen un email transaccional

¿Puedo enviar emails transaccionales en cada momento o sólo en algunas situaciones?- te estarás preguntando.

De hecho, existen diferentes tipos de correos transaccionales que se pueden enviar según el tipo de acción realizada por el usuario. Vamos a verlos juntos:

• Confirmación de creación de una cuenta (email de bienvenida). Puedes disfrutar de ella para invitar tu cliente a subscribirse al boletín informativo o para enviarle un cupón; ya darás una impresión positiva!
• Enlace para resetear la contraseña de tu cuenta
• Confirmación de realización de una compra. Es esencial para tranquilizar el cliente y enviarle las informaciones del orden necesarias.
• Correo electrónicoUn correo electrónico (email en inglés) es un mensaje en línea. En concreto, es una forma de comunicación que disfruta de las infraestructuras de la web para crear intercambios entre... de agradecimiento (thank you email). Después de una compra, una marca puede emplear este correo para completar la compra proponiendo servicios y ofertas complementarias.
• Seguimiento del orden (preparación, envío, orden entrante, etc.)
• Correo con recibos y facturas
• Mensaje para recordar una lista de deseos o una cesta olvidada en tu e-comercio. Para recuperar cestas abandonadas, puedes por ejemplo utilizar este correo para ofrecer la expedición gratuita o enviar cupones.
• Felicitaciones de cumpleaños: es el momento perfecto para ofrecer promociones, ventajas, ofertas para que el usuario se sienta especial.
• Correo de renovación de la subscripción

Las mejores plataformas para gestionar las emails transaccionales

Hemos analizado los principales momentos durante los que es importante enviar un email transaccional.

¿Te parece demasiado trabajo? De hecho lo es.

Por esta razón, como por los boletines informativos o los correos masivos, puedes aprovechar de unas plataformas (casi siempre de pago) para automatizar el proceso y ahorrar tiempo.

Mailup, Getresponse, Sendinblue son sólo algunos de los programas profesionales más populares para enviar este tipo de mensaje.

Mailsenpai es la solución perfecta para no gastar dinero y obtener el máximo rendimiento. Nuestra plataforma ofrece servicios de gestión de email, incluso lo de email transaccional.

Es una plataforma muy sencilla, propone muchas plantillas que puedes personalizar, ofrece informes estádisticos para analizar el desarrollo de tu estrategia y respeta todas las leyes de privacidad para evitar problemas de porcentaje de rebote alto.

Y, es más, por qualquier duda o nececidad, un equipo de profesionales está a tu disposición para ayudarte.

Cómo configurar las email transaccionales: consejos y estrategias

Volvemos a lo nuestro.

Además de encargar todo el trabajo a una plataforma profesional, para gestionar correos elctrónicos transaccionales y transformarlos en oportunidad es conveniente que sigas unas reglas básicas y sencillas.

Personalización como palabra clave

Un correo poco atractivo en su diseño hará que los lectores lo abandonen rápidamente, sin siquiera leerlo.

Pon atención al diseño, a las imágenes y a la posición del logo. Mailsenpai ya te ofrece unas plantillas completas, pero tu eres libre de personalizarlas como quieres según el tono de voz elegido y tu público objetivo.

Añadir valor al contenido

¡El contenido no debe aburrir el lector! Intenta enviar un mensaje claro y breve con las informaciones más importantes e incrementa el interés del usuario con regalitos: promociones, cupones, e-book, etc. Esto aumentará la interacción y la lealtad del cliente.

Disfruta de la narración

A todo el mundo le gustan las historias. Por eso, puedes valerte de la narración (storytelling en inglés) para enfatizar los contenidos de valor, crear curiosidad y llamar la atención.

Por ejemplo, en un correo transaccional la narración puede servir para contar la historia de tu marca, presentar historias reales de algunos clientes, compartir anécdotas, historias personales u objetivos futuros de la empresa.

¡Seguro es una estrategia con un fuerte impacto emocional!

Conclusiones

Ahora que conoces los secretos del email transaccional y su importancia, es el momento para implementarlo en tu estrategia de marketing.

Y, como ya sabes, Mailsenpai es la solución ideal para ayudarte en esta operación.

Si quieres disfrutar de nuestro servicio puedes contactarnos cuando quieras. En cambio, si ya lo has probado, ¡no dudes en dejarnos un comentario con tu opinión!